售后政策說明

售后服務總則：

成都鮮花禮品網是知名的網上花店，對于客戶投訴非常認真負責，快速處理到您滿意為止，因為成都鮮花禮品網不愿意看到任何投訴的事件發生。首先,成都鮮花禮品網全體人員對未能向您提供滿意的商品或者服務表示道歉!請您消消氣，成都鮮花禮品網一定會本著公平公正的原則給你滿意的答復，無論是您是投訴的什么問題，只要符合成都鮮花禮品網服務聲明，我們都盡快為您解決,因此投訴前建議您先了解成都鮮花禮品網用戶服務協議。

當您的利益受到侵害時，您應當盡早向我們投訴，因為成都鮮花禮品網始終將顧客的投訴視為對我們工作的支持。顧客如何使用成都鮮花禮品網以及反饋信息有助于我們進一步完善我們的工作。所以對于您的意見；建議包括任何投訴都是成都鮮花禮品網迫切迫切需要的，我們將根據這些反饋信息迅速的改善我們的服務，并及時給予真誠關注成都鮮花禮品網的朋友以不同程度的獎勵（根據所反饋問題的價值）。以增加我們之間的互動和情感交流。

我們強烈建議您：屬于花材不新鮮的，請務必在夏季鮮花收到2個小時內，其他季節鮮花收到5個小時內，向我們投訴。當然為了解決您可能不方便在第一時間得知所送到的花的質量情況，我們特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高質量的服務，比如我們工作人員的努力和簽收單的相關內容的設置，并且我們會在鮮花送到后及時向您準確通報收貨的的具體情況，包括收花人的滿意程度等。請您到我的訂單或直接致電我們的工作人員查詢。

我們承諾：

我們將在收到您的投訴24小時以內進行調查，回復您處理的意見，并給出解決方案；

有關投訴的處理依據請參考《中華人民共和國消費者權益保護法》和成都鮮花禮品網關于鮮花售后服務,綠植售后服務,禮品售后服務，蛋糕售后服務投訴說明的相關條款。

成都鮮花禮品網投訴處理電話：

4006-520-775（8-22點）

成都鮮花禮品網需要客戶提供圖片或視頻以及文字說明作為投訴依據（您可以通過訂單查詢頁面提交這些證據）。并且在投訴問題解決以前保持好商品原貌，對于商品原貌損毀或已使用可能因證據不足導致成都鮮花禮品網無法調查并受理投訴。